| 湖南常德周大生珠寶（第二周期） |
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2012年10月，天比高零售管理（深圳）有限公司對湖南常德周大生進(jìn)行了第二期的店鋪管理服務(wù)。本期的工作主要是在第一期的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)完善；本期的主要工作內(nèi)容有：店鋪管理人員的能力加強(qiáng)、員工手冊的完善與日常工作標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行、店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售技巧的加強(qiáng)、VIP顧客的管理、員工薪酬方案的導(dǎo)入、中秋國慶后的延續(xù)抽獎活動。通過二個周期的服務(wù)，現(xiàn)店鋪的管理人員能力有了極大的提升，店鋪員工的工作心態(tài)與積極性有了明顯的改變，店鋪的銷售業(yè)績也穩(wěn)步提升；由于市場因素國慶后的銷售業(yè)績有所下降，通過抽獎活動，增加了店鋪的人流量，帶動了店鋪的二次銷售，提高了店鋪的銷售業(yè)績，同時也提升了品牌的影響力，讓顧客與品牌有更緊密的聯(lián)系。本期工作通過兩手抓的指導(dǎo)方式，一手抓內(nèi)部員工，一手維護(hù)好顧客，內(nèi)外結(jié)合讓店鋪有更健康良性的發(fā)展方向。 |
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天比高工作人員（二排右一）與湖南常德周大生店鋪員工合影
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天
比
高
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內(nèi)
容 |
1、店鋪管理人員的能力提升，加強(qiáng)店長與主管的管理能力； |
| 2、員工手冊的完善，日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程的加強(qiáng)，員工日常工作制度的監(jiān)督執(zhí)行； |
| 3、為提升員工銷售技巧開展了《翡翠銷售技巧》課程；為調(diào)整員工的心態(tài)開展了《心態(tài)管理》的課程，加強(qiáng)了員工日常工作積極性； |
| 4、VIP管理與禮品管理制度的導(dǎo)入，加強(qiáng)員工對顧客的維護(hù)，提升店鋪的銷售業(yè)績； |
| 5、員工薪酬方案的導(dǎo)入，加強(qiáng)員工的工作積極性； |
| 6、中秋國慶活動延續(xù)抽獎活動，維護(hù)VIP顧客，把握第二次銷售，增加店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪品牌影響力。 |
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作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
湖南常德周大生珠寶負(fù)責(zé)人謝總： |
| 通過這兩個周期的服務(wù)，現(xiàn)店鋪的管理架構(gòu)已經(jīng)完善，員工的紀(jì)律加強(qiáng)了許多，店鋪的運(yùn)作走向健康的發(fā)展軌道。經(jīng)過這一周期的合作，員工的銷售技巧和工作積極性加強(qiáng)了，讓我們淡季不淡，業(yè)績非常的好，感謝天比高老師這期的工作，同時也期待下一周期的合作。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師對工作很認(rèn)真，采用了松緊結(jié)合的教學(xué)方式，讓我們更能夠吸收運(yùn)用學(xué)到的專業(yè)知識和銷售技巧；同時老師也讓我學(xué)會了如何成為一名優(yōu)秀的店長，對店鋪的管理制定了許多好的制度，給我們完善了店鋪的制度體系。（黎維維） |
| 2、老師是一個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別對我指導(dǎo)了許多管理知識，也讓我對店鋪的管理視野更寬闊；老師對我的幫助很大，很感謝老師這一期的工作付出。（程陽麗） |
| 3、經(jīng)過一段時間的接觸，老師是一個工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，很有內(nèi)涵的人，我對他這期的工作非常滿意。（陳雯） |
| 4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)己律人，經(jīng)驗(yàn)豐富，見識多廣；是一個全能型的老師。（李超） |
| 5、老師非常有親和力，人比較隨和，但工作又非常嚴(yán)肅，和我們員工相處非常好，也讓我們學(xué)習(xí)了許多專業(yè)知識和銷售技巧。（曾婷） |
| 6、有責(zé)任感，對工作認(rèn)真，勤懇，是我學(xué)習(xí)的榜樣。（蔡學(xué)平） |
| 7、感謝老師這次給我們的培訓(xùn)，讓我更加了解了珠寶的專業(yè)知識，特別在銷售技巧上讓我明白了如何去把握顧客的需求。（李瑤） |
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