| 泉州臺購珠寶津淮店（第一周期） |
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2012年6月泉州臺購珠寶津淮店和天比高零售管理（深圳）有限公司簽訂了店務(wù)托管服務(wù)協(xié)議，7月初天比高派遣專業(yè)的店務(wù)項目團隊前往泉州對店鋪進行第一周期的托管服務(wù)，臺購珠寶是泉州本地經(jīng)營時間最久的珠寶店，擁有較高的知名度，但隨著市場競爭日趨激烈，臺購珠寶發(fā)展面臨巨大壓力。經(jīng)過詳細的市場調(diào)研和店鋪的診斷結(jié)果，本期工作重點主要內(nèi)容包括：專業(yè)知識和服務(wù)流程及銷售技巧的授課培訓、組織架構(gòu)的搭建、制度化店務(wù)流程的導入、人員的心態(tài)調(diào)整、異業(yè)合作等。通過20多天的努力，店鋪的人員結(jié)構(gòu)得到完善，管理人員職責明確，員工的服務(wù)意識和銷售技巧及專業(yè)知識得到了顯著提升，從而帶動營業(yè)額的大幅增漲。 |
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天比高工作人員（左、右）與臺購珠寶店王董（左三）陳總（左二）合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、人員形象的提升及店鋪整體形象的改善； |
| 2、對店鋪的整體組織架構(gòu)進行了梳理及搭建，招聘新員工完善人員結(jié)構(gòu)并明確人員崗位職責； |
| 3、服務(wù)流程、專業(yè)知識和銷售技巧的理論培訓，使員工的綜合能力得到很大提升； |
| 4、通過實操指導與模擬訓練，提高員工的銷售技巧及專業(yè)知識在實際銷售中的運用； |
| 5、部分制度的導入，完善店長的日常工作流程以及客戶管理的流程； |
| 6、與婚紗攝影店進行異業(yè)合作，吸引客流，宣傳品牌； |
| 7、制定新員工培訓計劃表，讓新員工盡快融入團隊。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
泉州臺購珠寶陳總： |
| 第一周期的服務(wù)效果我們非常的滿意，對天比高老師們的專業(yè)度、責任心、敬業(yè)精神給予認可和肯定。 |
學
員
反
饋 |
1、老師們對工作的要求很高，在專業(yè)知識和銷售技巧方面很強，教了我們很多珠寶的銷售方法。（陳麗萍） |
| 2、老師們對待工作認真負責，讓我們學到很多解決問題的辦法。（杜冰瑩） |
| 3、老師們做事風格獨特，有效率，追求完美，很欣賞老師在珠寶方面的專業(yè)才華，讓我學到很多。（楊浩） |
| 4、老師們給我們傳授了很多的專業(yè)知識，而且很有親和力，做事認真負責，是我學習的典范。（黃琬葉） |
| 5、老師們的專業(yè)和細心以及言傳身教讓我獲益良多，向老師學習，鍛煉成優(yōu)秀的珠寶導購。（林雅芳） |
| 6、老師的培訓和手把手的幫帶，讓我這個剛接觸珠寶行業(yè)不久的新人對珠寶有了新的認識，讓我更有興趣和熱情投入到珠寶銷售中。（吳鴻林） |
| 7、熱情大方、專業(yè)過硬、親力親為，老師們的到來讓我得到了最實用的專業(yè)知識和銷售技巧，老師也成為我最好的朋友。（林菜） |
| 8、老師們的熱情和專業(yè)感染了我，讓我更加自信面對顧客，同時也更熱愛自己的工作。（鄭英英） |
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