| 云南普洱茶城老金珠珠寶多店管理服務(wù)（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年11月13日-11月26日對(duì)云南普洱茶城老金珠多店第一周期店鋪管理服務(wù)，通過(guò)前期客戶(hù)溝通及到店實(shí)地考察后，本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞1、員工培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)內(nèi)容：《服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售服務(wù)12流程》《鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《NFABE 銷(xiāo)售法則》等課程培訓(xùn)；2、幫帶管理層：代理柜組長(zhǎng)的選拔以及崗位職責(zé)、工作流程梳理； 3、員工技能提升：話術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售幫帶及素轉(zhuǎn)非意意識(shí)的轉(zhuǎn)變；4：團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造；5：貨品陳列；6：18周年慶及感恩節(jié)活動(dòng)的工作展開(kāi)。通過(guò)本期的培訓(xùn)以及駐店的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶(hù)對(duì)此次培訓(xùn)及服務(wù)有效提高業(yè)績(jī)達(dá)成率，得到客戶(hù)及員工的認(rèn)可。 |
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（左邊第三個(gè)）主管 天比高工作人員（中間）與云南普洱茶城老金珠員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、早、中、晚會(huì)議流程的導(dǎo)入及執(zhí)行。 |
| 2、代理柜組長(zhǎng)的選拔培養(yǎng)和崗位職責(zé)及工作流程的梳理及資料導(dǎo)入。 |
| 3、門(mén)迎制度的完善以及顧客跟進(jìn)表、銷(xiāo)售話術(shù)的導(dǎo)入。 |
| 4、員工技能提升：話術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售幫帶及素轉(zhuǎn)非意識(shí)的轉(zhuǎn)變。 |
| 5、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》《標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù) 12 流程》《鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《NFABE 銷(xiāo)售法則》的培訓(xùn)及考核。 |
| 6、協(xié)助何老師18周年店慶及感恩節(jié)活動(dòng)的落實(shí)。 |
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客
戶(hù)
評(píng)
價(jià) |
云南普洱老金珠（葉總）： |
| 非常感謝兩位老師認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，給予茶城老金珠普洱店的所有員工培訓(xùn)以及駐店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。讓我們整體員工學(xué)習(xí)到更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧和店 務(wù)管理方法。后期希望在貴公司共同努力下使茶城老金珠品牌形象更上一層樓！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、劉老師，何老師您們好!經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)和相處，受益很大，過(guò)去對(duì)于鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)懂得不太多，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，只要自己再上進(jìn)一點(diǎn)，我相信以后會(huì)做得更好。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在你們這里我還學(xué)到了更重要的東西，就是怎樣做好銷(xiāo)售，怎樣才能讓顧客滿意銷(xiāo)費(fèi)，如何多賣(mài)珠寶，如何對(duì)侍客人，如何更好地提高自己的業(yè)務(wù)水平等…所以說(shuō)一，作為一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客要以一個(gè)良好的精神狀態(tài)，對(duì)顧客要有禮貌，要微笑。2.不管顧客買(mǎi)或不買(mǎi)一定要做到我們的職責(zé)，接待好每一位顧客，不能以貌取人。3.要促進(jìn)成交。4·當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)售后服務(wù)。這些方面從老師這里再一次加固了我們，謝謝您!我相信你們的目標(biāo)也只有一個(gè)，讓我們表現(xiàn)的更好。但自己工作中的不足會(huì)努力提高，最后祝愿本公司越來(lái)越好!（財(cái)富店柜組長(zhǎng)：楊麗新） |
| 2、何老師、劉老師你們好！在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了很多知識(shí)，才發(fā)現(xiàn)不足之處，讓我們學(xué)到了好多關(guān)于鉆石的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，與顧客溝通方面問(wèn)題，還有最基本的服務(wù)禮儀那些，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的首飾是我們應(yīng)該做到的，以后一定會(huì)更加努力，認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以后遇到困難問(wèn)題，還希望得到老師的幫助和指教，感謝兩位老師的親臨指導(dǎo)工作，很期待下次的見(jiàn)面，你們辛苦了！（財(cái)富店 陶紅） |
| 3、何老師、劉老師你們好！經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)和幾天的相處，你們讓我學(xué)會(huì)了很多。以前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是䑃朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課后讓我感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人，之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。你們教會(huì)了我很多關(guān)于鉆石的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，以前根本就不知道什么是 FAB，雖然我不能說(shuō)我全部都學(xué)到了，但是一些基本上的禮儀我改變了很多，以后我一定會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，把這些做的更好。再次感謝你們的指導(dǎo)，期待下次的見(jiàn)面�。ㄘ�(cái)富店 劉思杰） |
| 4、何老師，劉老師，中午好！兩位老師的到來(lái)，實(shí)話說(shuō)首先給我們的反應(yīng)是一驚一乍，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾天的相處就慢慢適應(yīng)了！前期的培訓(xùn)中劉老師采用多媒體輔助教學(xué)，制作的電子教案詳略得當(dāng)，重點(diǎn)與難點(diǎn)區(qū)分的非常清楚，使我們依靠它能及時(shí)跟上老師的思維。課堂中老師有時(shí)候嚴(yán)肅有時(shí)候幽默，增加了課堂上的活躍氣氛。何老師幽默風(fēng)趣，在店里跟我們的互動(dòng)性得到了充分的體現(xiàn)，教會(huì)我們好幾個(gè)舞蹈，四肢僵硬的我們都好好鍛煉了一場(chǎng)！再后來(lái)……兩位老師的駐店管理，更深入的了解到我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足已經(jīng)銷(xiāo)售能力，積極帶領(lǐng)大家演練以及講解演練中的不足，都提高了我們的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)真的態(tài)度！使得我們學(xué)有所獲！更重要的是老師能虛心并廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和反饋信息，做到及時(shí)修正和調(diào)整！謝謝兩位老師此次培訓(xùn)付出的時(shí)間和精力，期待兩位老師下次的到來(lái)！ （大世界店代理柜組長(zhǎng)：梁春紅）。 |
| 5、何老師，劉老師，你們好！首先歡迎你們的到來(lái)，經(jīng)過(guò)這么多天的培訓(xùn)，讓我更多的了解了珠寶以及銷(xiāo)售的理念。謝謝你們的耐心教導(dǎo)、從中我也學(xué)到了好多東西，比如說(shuō)如何更好的接待顧客，更好的銷(xiāo)售每一件產(chǎn)品，彌補(bǔ)了前面對(duì)銷(xiāo)售的不足和產(chǎn)品的不了解……之后我會(huì)更好的努力學(xué)習(xí)努力加油……也希望兩位老師以后可以監(jiān)督，謝謝你們的付出，兩位老師辛苦了 期待下次和你們見(jiàn)面！ （大世界店魏曉萍） |
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