| 山西太原周六福珠寶（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年9月對山西太原周六福珠寶管理單進(jìn)行服務(wù)，本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞： 策劃商場店慶、滿月茶歇會活動、十一國慶活動；提升員工銷售技等內(nèi)容。為此就競爭品牌活動內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研工作，目的是為了了解競品活動內(nèi)容及活動力度；與商場對接活動內(nèi)容，相關(guān)物料準(zhǔn)備及流程與客戶敲定；培養(yǎng)新員工工作狀態(tài)，店鋪規(guī)章制度執(zhí)行力強(qiáng)化，班銷制度和銷售提點(diǎn)基礎(chǔ)獎(jiǎng)敲定及相關(guān)表格導(dǎo)入。 |
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天比高工作人員（左六）與山西太原周六福珠寶全體員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、敲定活動內(nèi)容，與商場對接活動及廣告投放； |
| 2、廣告宣傳物料制作采購，及核對廣告數(shù)量； |
| 3、店鋪內(nèi)氛圍布置制造活動節(jié)日氛圍； |
| 4、活動內(nèi)容及活動注意事項(xiàng)培訓(xùn)； |
| 5、活動現(xiàn)場把控及統(tǒng)籌； |
| 6、常見顧客疑慮問題，F(xiàn)AB銷售技巧講解； |
| 7、議價(jià)技巧，連帶銷售技巧講解； |
| 8、素轉(zhuǎn)非意識強(qiáng)化及素轉(zhuǎn)非銷售技巧講解； |
| 9、班銷分單制度與獎(jiǎng)罰制度的導(dǎo)入及銷售提點(diǎn)基礎(chǔ)獎(jiǎng)敲定； |
| 10、幫帶實(shí)習(xí)管理層工作，店鋪規(guī)章制度執(zhí)行力強(qiáng)化。 |
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合
作
效
果 |
1、商場周年慶結(jié)合滿月茶歇會活動及十一國慶活動與提升員工銷售技能為重點(diǎn)工作，鑒于商場2年慶，前期宣傳工作以借助商場宣傳為主，場外以派發(fā)紅包喊麥方式結(jié)合及線上轉(zhuǎn)發(fā)活動，跟進(jìn)會員及意向顧客做宣傳引流工作，引導(dǎo)員工全力配合，效果明顯；
2、商場活動對接及相關(guān)物料準(zhǔn)備，確保活動正常進(jìn)行；活動期間業(yè)績有明顯提升；
3、員工每日工作職責(zé)指導(dǎo)，培養(yǎng)員工工作狀態(tài)，講解常見顧客疑慮問題，F(xiàn)AB銷售技巧，銷售話術(shù)包裝技巧，議價(jià)技巧，鉆石專業(yè)知識講解；
4、通過本期服務(wù)，駐點(diǎn)指導(dǎo)員工競爭銷售意識意向顧客及跟進(jìn)工作意識加強(qiáng)，店鋪成交率也隨之提升； 5、培養(yǎng)員工素轉(zhuǎn)非意識，并就每單銷售進(jìn)行素轉(zhuǎn)非的方向給予指導(dǎo)，初有成效；
6、幫帶實(shí)習(xí)管理層工作，指導(dǎo)如何做一個(gè)經(jīng)營性的管理者。 |
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客
戶
評
價(jià) |
山西太原周六福珠寶翁經(jīng)理： |
| 天比高老師的本期服務(wù)對店鋪員工銷售技巧有很大提升，國慶活動力度需加強(qiáng)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、王老師您好，通過這短短的十來天的相處，您和我們周六福家人相處的不錯(cuò)，而且看到每位家人都很有愛心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)特別的有團(tuán)隊(duì)精神。其次感謝老師教給我們珠寶的基本專業(yè)知識，我們還需要努力的去了解和學(xué)習(xí)珠寶的很多專業(yè)知識。從老師的培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識有：1、珠寶的分類；2、常見項(xiàng)鏈名稱工藝和賣點(diǎn)；3、什么是3D硬金；4、彩金的成份和賣點(diǎn)；6、FAB銷售技巧等等。很感謝王老師給我講解如何應(yīng)答客戶提出的問題，您教授的技巧比我看資料的記憶更深刻。接下來的時(shí)間，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，進(jìn)步一點(diǎn)，希望通過學(xué)習(xí)讓我們組能力、業(yè)績都能得到提升。（苗苗） |
| 2、美麗的靚靚老師：您好，很開心能夠在周六福遇到您，在和您相處的這十多天里，從一開始的不敢主動，到后來變得越來越喜歡您，甚至舍不得您走。我來到周六福半個(gè)多月了，需要學(xué)習(xí)的東西特別多，我不愛講話，也不懂講話的技巧，沒有什么銷售經(jīng)驗(yàn)，但是我以后會努力，多和大家溝通.。我也不會去挑顧客，認(rèn)真的對待每一位進(jìn)店顧客，即使他們不買只是看看，我也會積極熱情的對待。有的時(shí)候顧客的問題真的會有點(diǎn)讓我回答不上來.，是因?yàn)槲叶玫膶I(yè)知識少之又少，在專業(yè)上面需要學(xué)習(xí)的東西很多，現(xiàn)在通過跟老師學(xué)習(xí)，已經(jīng)懂的分辨鉆石的鑲嵌方式.和一些鑲嵌方式的FAB 、學(xué)習(xí)到了黃金和3D硬金的區(qū)別；彩金的成份和它的賣點(diǎn)；常見的項(xiàng)鏈分類； 如何應(yīng)對顧客提出的問題等等。在銷售中我有太多太多需要學(xué)習(xí)的知識。我會努力學(xué)習(xí)，好讓自己的業(yè)績有所提升，會把更多的熱情投入到銷售當(dāng)中。老師，謝謝您，一天從早到晚的陪著我們，比我們?nèi)魏我粋�(gè)人都要辛苦.。希望下次見面不會太久！（曉蓉） |
| 3、王老師這次過來半個(gè)多月，我們在銷售方面又學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)、一個(gè)案例一個(gè)案例的跟我們探討、一句話一句話的教我們怎么跟顧客溝通、怎么應(yīng)對客人的問題，還有不耐其煩的解答我們提出的問題。王老師一直強(qiáng)調(diào)我們的微笑服務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神也讓我們原來懶散的工作態(tài)度有了大的改變，團(tuán)隊(duì)凝聚力也有了很大提高。感謝王老師這半個(gè)多月的辛苦付出，我們會更加努力！最后祝王老師工作順利�。◤堉胰铮� |
| 4、在這次短短十幾天時(shí)間里，在王老師的耐心、認(rèn)真的講解中讓我了解到了許多銷售技巧和與顧客溝通方面的技巧。還有以前對鉆石不是太懂，經(jīng)過老師的講解也學(xué)到了很多的鉆石專業(yè)知識。在今后的工作中，我會不斷的激勵(lì)自己，及時(shí)的調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接好每位進(jìn)店的顧客，提高成單率，做到最好。謝謝王老師�。ㄍ醴� |
| 5、本次的主題活動是十一國慶及中秋節(jié)，適當(dāng)?shù)慕o顧客做回訪電話并告訴顧客活動期間的優(yōu)惠，舉辦茶歇會及在附近發(fā)紅包優(yōu)惠券來吸引客流量�；顒拥膬�(yōu)惠力度及買珠寶即可參與抽獎(jiǎng)活動老師舉辦的也非常成功。在珠寶知識學(xué)習(xí)方面取得了很大的進(jìn)步、包括它的工藝及造型，老師很耐心的幫我們做講解，讓我在銷售過程中能很好的把珠寶的優(yōu)點(diǎn)都展示給顧客，銷量提高。活動期間客流量多，所以在賣商品同時(shí)注意安全措施要做好，商品拿出不超過兩件，一次接一位顧客，穩(wěn)中求勝！今后努力學(xué)習(xí)珠寶知識 、掌握客戶心理 、向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌和珠寶店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力工作。（張亞麗） |
| 6、很感謝靚靚老師在半個(gè)月的時(shí)間里給我們傳授了很多珠寶類的知識，尤其是鉆石專業(yè)知識、素轉(zhuǎn)非意識和專業(yè)知識都加強(qiáng)了很多，對我的銷售起到了很大的幫助作用，在以后的銷售中我會更加的努力，抓住每一位進(jìn)店的顧客，努力的把我的工作做好。（娟娟） |
| 7、很高興來到周六福，讓我認(rèn)識了好多同事、好多姐妹，這是一種緣分。希望可以和大家一起把這個(gè)工作干好，對工作負(fù)責(zé)任。盡管做珠寶行業(yè)并不是很久，但我逐漸的開始喜歡上了這個(gè)行業(yè)，只有喜歡它了，才能把它做的更好。靚靚老師在的這段日子里讓我學(xué)習(xí)到了很多的東西，例如：以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來；給顧客溝通展示珠寶飾品；促進(jìn)成交；售后服務(wù)等等。經(jīng)過靚靚老師的培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的提升了自己，但在某些方面還存在著不足， 只要我存著一顆上進(jìn)的心，我相信我會做的很好。再次謝謝靚靚老師，您辛苦了�。ㄌK曉媛） |
| 8、首先，很感謝王老師的再次到來，幫助我們策劃這次的國慶活動，通過這段時(shí)間的接觸學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多的專業(yè)類知識、如何帶好一個(gè)小組、個(gè)人銷售能力突飛猛進(jìn)。后續(xù)，我們會更努力更認(rèn)真的對待這份工作。再次感謝翁總把王老師請來輔助我們，讓我們成長，感恩公司和老師！ （王曉艷） |
| 9、通過這次國慶節(jié)做活動，店里顧客增加了不少，我們成交率有了很大提升，我們對素轉(zhuǎn)非意識增強(qiáng)，這次活動尤其是王老師幫助我們銷售鉆石，學(xué)到了很多專業(yè)的知識，也是我們銷售鉆石的不足，今后我們一定要多做銷售演練、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在接待顧客過程中達(dá)到成交。在解決顧客異議的同時(shí)讓我們做好銷售，下一步讓員工進(jìn)行銷售演練，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鉆石FAB及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在銷售過程中的問題，然后糾正！今后我會起到帶頭作用，帶動大家多多學(xué)習(xí)，把銷售做好！重點(diǎn)多銷售鉆石！（王曉艷） |
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